Когда наступает время внедрения нового программного обеспечения, руководитель задумывается, можно ли использовать CRM для недвижимости или лучше замахнуться на более крупное и сложное программное обеспечение и выбрать ERP-систему. Если коротко, то CRM для недвижимости и ERP-система не являются взаимозаменяемыми программами, и попытка заменить одну систему другой всегда приводит к провалу.
Начнем с главного. У CRM для недвижимости и ERP систем принципиально разные задачи. Если первое создано для того, чтобы эффективно и правильно управлять отношениями с клиентами и улучшать процесс продаж, то ERP система — это полный контроль над всеми направлениями бизнеса компании. И здесь обеспечивается максимально эффективная жизнедеятельность предприятия. То есть это по сути инструмент, который помогает управлять бизнесом, в то время как CRM для недвижимости решает только одну задачу – увеличить продажи. Эти миры настолько разные, что даже пользователи этих систем почти не пересекаются.
Если CRM для недвижимости это повседневный инструмент менеджеров по продаже, маркетологов, риэлторов, то ERP это инструмент, к которому обращаются бухгалтеры, финансисты, руководители проекта, начальники того или иного отдела и прочие. Типы данных, которыми оперируют эти системы, также принципиально различаются. В CRM для недвижимости хранятся данные объектов и клиентов, а ERP хранит операционные данные, накладные, графики платежей, информацию о закупках и прочее. То есть это больше финансовый модуль, который следит за тем, чтобы компания укладывалась в свой бюджет.
Важно также помнить и о том, что несмотря на то, что CRM для недвижимости и ERP невзаимозаменяемые, они могут дополнять друг друга. По сути, ERP – это программное обеспечение, которое состоит из нескольких модулей, а CRM для недвижимости – это один из модулей ERP, который входит в функционал этого программного обеспечения. Исходя из их основных задач, определяется и сфера использования того или иного программного обеспечения.
Это первый уровень развития компании, когда она только-только начинает свой длинный путь в этом направлении и ищет программное обеспечение, которое поможет усовершенствовать и упростить повседневные процессы продажникам. Вопрос во внедрении ERP наступает тогда, когда компания нуждается в более мощном программном обеспечении, способном контролировать не только взаимоотношения с клиентами, но и другие процессы. Попытка поставить ERP вместо CRM это очень плохое решение. Инструмент должен обязательно соответствовать задачам. И в этом случае лучшее решение использовать оба инструмента и их сильные стороны.
